KUPTERAZ.PL to serwis ogłoszeniowy łączący sprzedających z kupującymi. Dbamy o bezpieczeństwo wszystkich użytkowników, dlatego przedstawiamy najważniejsze informacje dotyczące praw konsumenta w Polsce. Znajomość swoich praw pomoże Ci dokonywać świadomych i bezpiecznych zakupów.

Zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.), konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Oznacza to, że jeśli kupujesz coś dla siebie, rodziny lub domu – jesteś konsumentem i przysługują Ci szczególne prawa przewidziane w przepisach.

Na KUPTERAZ.PL możesz spotkać się z dwoma rodzajami transakcji:

Sprzedawcą jest przedsiębiorca (firma, osoba prowadząca działalność gospodarczą), a kupującym konsument. W tym przypadku przysługują Ci wszystkie prawa konsumenckie przewidziane prawem.

Zarówno sprzedający, jak i kupujący są osobami prywatnymi. W takich transakcjach przepisy o ochronie konsumentów mogą nie mieć zastosowania w pełnym zakresie, jednak nadal obowiązują podstawowe zasady Kodeksu cywilnego dotyczące wad rzeczy.

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. przez internet) bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

Ważne: To prawo przysługuje wyłącznie w przypadku zakupów dokonanych bezpośrednio online (sprzedaż na odległość). Jeśli spotkacie się osobiście w odpowiedzi na ogłoszenie i dokonasz zakupu, prawo odstąpienia nie przysługuje, chyba że sprzedawca dobrowolnie je oferuje.

Wyjątki (art. 38 ustawy o prawach konsumenta) – prawo odstąpienia NIE przysługuje m.in. w przypadku:

• Rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu
• Rzeczy dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub higienę
• Nagrań audio/wideo lub programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu
• Rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb

Niezależnie od formy zakupu (online czy osobiście), sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za wady fizyczne i prawne rzeczy.

Art. 556 Kodeksu cywilnego stanowi, że sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).

Wada fizyczna to sytuacja, gdy:

• Rzecz nie ma właściwości, które powinna mieć
• Rzecz nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego
• Rzecz nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy
• Rzecz została wydana w stanie niezupełnym

Terminy reklamacji:

• 2 lata dla rzeczy nowych
• 1 rok dla rzeczy używanych (jeśli strony nie umówiły się inaczej)

Twoje uprawnienia z tytułu rękojmi (art. 560-561 Kodeksu cywilnego):

1. Żądanie wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady
2. Jeśli powyższe nie jest możliwe lub wymaga nadmiernych kosztów – możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy

Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy w określonym czasie. Reguluje ją art. 577-581 Kodeksu cywilnego.

Różnice między gwarancją a rękojmią:

• Gwarancja – dobrowolna, na zasadach określonych w dokumencie gwarancyjnym
• Rękojmia – obowiązkowa, wynika z przepisów prawa

Ważne: Możesz korzystać z gwarancji i rękojmi jednocześnie lub wybierać między nimi.

Jeśli kupujesz od osoby prywatnej (nie przedsiębiorcy), nie przysługują Ci szczególne prawa konsumenckie, takie jak prawo odstąpienia od umowy. Nadal jednak obowiązują przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi.

Uwaga: W transakcjach C2C strony mogą wyłączyć lub ograniczyć odpowiedzialność z tytułu rękojmi (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). Dlatego warto:

• Dokładnie obejrzeć przedmiot przed zakupem
• Spisać umowę określającą stan rzeczy
• Zachować wszelką korespondencję ze sprzedającym

Choć KUPTERAZ.PL łączy kupujących ze sprzedającymi, nie jesteśmy stroną transakcji między użytkownikami. Aby Twoje zakupy były bezpieczne, zalecamy:

• Sprawdź sprzedającego – przeczytaj opinie innych użytkowników
• Zadawaj pytania – dopytaj o szczegóły, stan, wiek przedmiotu
• Żądaj zdjęć – poproś o dodatkowe fotografie, jeśli są potrzebne
• Ustal szczegóły – sposób płatności, dostawy, warunki zwrotu

• Spotykaj się w bezpiecznych miejscach – jeśli to możliwe, w miejscach publicznych
• Nie płać z góry całości – szczególnie w transakcjach C2C; rozważ płatność przy odbiorze
• Odbieraj przesyłkę w obecności kuriera – sprawdź zawartość przed podpisaniem potwierdzenia
• Zachowuj dowody – potwierdzenia przelewów, wiadomości, paragony

• Przetestuj przedmiot – sprawdź jego działanie jak najszybciej
• Zachowaj korespondencję – może być potrzebna w razie reklamacji
• Reaguj szybko – jeśli coś jest nie tak, skontaktuj się ze sprzedającym niezwłocznie

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO), przysługują Ci prawa dotyczące ochrony danych osobowych:

• Prawo dostępu do danych
• Prawo do sprostowania danych
• Prawo do usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym")
• Prawo do ograniczenia przetwarzania
• Prawo do przenoszenia danych
• Prawo sprzeciwu wobec przetwarzania

Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Jeśli podejrzewasz nieuczciwą praktykę handlową lub napotkałeś oszusta:

1. Zgłoś ogłoszenie – skorzystaj z funkcji zgłaszania na naszej platformie
2. Zbierz dowody – zrzuty ekranu, wiadomości, numery kont bankowych
3. Zgłoś na Policję – w przypadku oszustwa
4. Powiadom UOKiK – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl)
5. Skorzystaj z mediacji – Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej prowadzą bezpłatne postępowania mediacyjne

• Infolinia konsumencka UOKiK: 801 440 220 (pn-pt 8:00-18:00)
• Powiatowe (miejskie) Rzeczniki Konsumentów – pomoc prawna w sporach z przedsiębiorcami
• Miejskie i Gminne Punkty Konsultacyjne

Jeśli kupujesz od sprzedawcy z UE – www.konsument.gov.pl, tel. 22 290 89 16

Sądy Polubowne przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej – rozstrzygają spory konsumenckie bez ponoszenia kosztów przez konsumenta (art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej).

✓ Sprawdzaj sprzedawcę – przedsiębiorca czy osoba prywatna
✓ Czytaj opisy dokładnie – zwróć uwagę na stan, wiek, parametry
✓ Zachowuj ostrożność przy płatnościach – unikaj podejrzanych ofert
✓ Znaj swoje prawa – reklamacja, rękojmia, odstąpienie od umowy
✓ Reaguj w terminie – nie zwlekaj z reklamacją
✓ Zbieraj dowody – wiadomości, zdjęcia, potwierdzenia płatności

• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.)
• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.)
• Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.)
• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO)

KUPTERAZ.PL dokłada wszelkich starań, aby transakcje na naszej platformie były bezpieczne. Pamiętaj jednak, że ostateczna odpowiedzialność za transakcję spoczywa na Tobie i sprzedającym. Korzystaj ze zdrowego rozsądku i nie wahaj się pytać, jeśli coś budzi Twoje wątpliwości.